Termini di Servizio

1. Definizioni

Nei presenti Termini, salvo diversa indicazione, i seguenti termini — anche quando declinati al plurale o al femminile — assumono il significato qui specificato:

• Professionista: Matteo Tavecchio, libero professionista, come identificato in premessa.
• Servizio o CiaoAnna: la prestazione professionale di compagnia conversazionale telefonica erogata dal Professionista tramite l'Agente Anna, configurato sulle esigenze specifiche del singolo destinatario, oltre alle prestazioni accessorie eventualmente attivate (Mental Report, ricariche minuti, profili aggiuntivi).
• Cliente: la persona fisica maggiorenne con piena capacità d'agire che sottoscrive l'incarico professionale, in proprio o nell'interesse di un familiare o terzo. È sempre e in ogni caso il referente del rapporto contrattuale e l'unico soggetto obbligato in via diretta verso il Professionista.
• Caro: la persona fisica destinataria materiale delle conversazioni con Anna, indicata dal Cliente in sede di configurazione del Servizio.
• Anna o Agente: il sistema di intelligenza artificiale conversazionale-vocale, configurato e mantenuto dal Professionista mediante l'integrazione di modelli linguistici di grandi dimensioni, sintesi vocale, riconoscimento vocale, telefonia e archiviazione dati di Fornitori Terzi, che produce risposte in tempo reale sulla base di tali tecnologie.
• Output di Anna: qualunque contenuto verbale, testuale, sintetico, riassuntivo, narrativo o di segnalazione prodotto da Anna o dai sistemi automatici del Servizio, ivi compresi i Mental Report, le alert automatiche, le sintesi memoriali.
• Mental Report: la sintesi periodica delle conversazioni del Caro con Anna, generata automaticamente dai modelli di IA, accessibile dall'area riservata del Cliente quando il relativo add-on è attivato.
• Sito: il dominio www.ciaoanna.it e relative sotto-pagine e API, attraverso cui il Cliente accede alla propria area riservata.
• Fornitori Terzi: i fornitori di servizi tecnologici di cui il Professionista si avvale per erogare il Servizio (modelli linguistici, telefonia, hosting, posta elettronica, pagamenti), elencati nella Privacy Policy.
• Privacy Policy: l'informativa sul trattamento dei dati personali ai sensi degli artt. 13 e 14 GDPR, pubblicata su www.ciaoanna.it/privacy e parte integrante dei presenti Termini.
• AI Act: il Regolamento (UE) 2024/1689 del 13 giugno 2024, recante norme armonizzate sull'intelligenza artificiale.
• GDPR: il Regolamento (UE) 2016/679 del 27 aprile 2016.
• Codice del Consumo: il D.Lgs. 6 settembre 2005 n. 206 e successive modifiche.

2. Natura del servizio

CiaoAnna è una prestazione professionale personalizzataresa dal Professionista in proprio, mediante l'impiego di mezzi tecnici e intellettuali da lui organizzati e gestiti. La prestazione consiste nella configurazione, manutenzione e ottimizzazione dell'Agente Anna affinché esso possa intrattenere conversazioni telefoniche periodiche con il Caro, mantenere memoria delle conversazioni nel tempo, produrre, su opzione del Cliente, sintesi periodiche delle conversazioni (Mental Report) ed eventuali segnalazioni automatiche al Cliente.

Il rapporto è qualificato dalle parti come contratto d'opera professionale ex artt. 2222 e 2230 c.c.; il compenso percepito ha natura di compenso professionale ed è regolarmente fatturato.

Il Cliente prende espressamente atto e accetta che il Servizio NON costituisce, in nessun caso e per nessun fine:

• vendita di un prodotto software, di un dispositivo elettronico o di una licenza d'uso;
• concessione in licenza di software con somministrazione periodica di funzionalità o «Software as a Service» nel senso commerciale del termine;
• servizio di telemedicina, di teleassistenza sanitaria, di assistenza domiciliare integrata, di sostegno psicologico, psicoterapeutico o psichiatrico, di terapia comportamentale, di nutrizione, di farmacovigilanza;
• servizio di consulenza medica, sanitaria, infermieristica, psicologica, farmacologica, legale, finanziaria, fiscale, assicurativa, previdenziale, religiosa, spirituale, sentimentale, matrimoniale, sessuale o di qualunque altra natura professionale specialistica;
• servizio di pubblica utilità, di emergenza, di soccorso, di vigilanza o di intervento d'urgenza;
• servizio di tutela, di amministrazione di sostegno, di curatela o di vigilanza sulla persona del Caro;
• dispositivo medico ai sensi del Regolamento (UE) 2017/745 (MDR), né strumento certificato, garantito o validato clinicamente per finalità diagnostiche, terapeutiche, preventive o prognostiche;
• sistema di IA «ad alto rischio» ai sensi dell'art. 6 e degli Allegati II-III dell'AI Act.

L'obbligazione assunta dal Professionista è di mezzi e non di risultato: il Professionista esegue la prestazione con la diligenza professionale richiesta dall'art. 1176, comma 2, c.c., ma non garantisce alcun esito specifico in termini di benessere psico-fisico, riduzione della solitudine, miglioramento dello stato emotivo o cognitivo del Caro, o qualunque altro effetto.

3. Modalità di erogazione

L'incarico si articola, indicativamente, nelle seguenti fasi:

1. Configurazione iniziale (durante la prova gratuita): il Cliente fornisce informazioni anagrafiche, abitudini e preferenze del Caro; il Professionista predispone il profilo di Anna, ne calibra il tono di voce, gli orari delle chiamate e i temi di conversazione.
2. Erogazione continuativa: Anna effettua chiamate telefoniche periodiche al Caro secondo la programmazione concordata; il Cliente può visualizzare lo stato del Servizio tramite la propria area riservata sul Sito.
3. Manutenzione e adeguamento: il Professionista monitora il funzionamento del Servizio, applica correzioni, miglioramenti e patch di sicurezza, adatta la configurazione su richiesta motivata del Cliente.
4. Reportistica opzionale (Mental Report): su attivazione del Cliente, viene generata una sintesi periodica (orientativamente mensile) delle conversazioni del Caro con Anna, accessibile dall'area riservata.
5. Segnalazioni automatiche: il sistema può rilevare parole-chiave indicative di possibile rischio (es. cadute, segnali emotivi, richieste di aiuto) e inviare al Cliente una notifica via email o SMS; tali segnalazioni sono dichiaratamente best-effort e non costituiscono in alcun caso allarme sanitario.

Il Professionista non garantisce alcuno specifico numero di chiamate riuscite, alcuna specifica durata delle conversazioni, alcuna specifica qualità soggettivamente percepita, né alcuna disponibilità continuativa al 100%. Interruzioni tecniche dovute a Fornitori Terzi o a circostanze imprevedibili saranno gestite con la diligenza del buon professionista, senza che ciò comporti inadempimento contrattuale.

4. Trasparenza AI e conformità al Reg. UE 2024/1689

Ai sensi dell'art. 50 dell'AI Act, il Professionista informa espressamente il Cliente — il quale a sua volta si obbliga a informare il Caro — che Anna è un sistema di intelligenza artificialee non una persona fisica. Anna è progettata per riconoscere e dichiarare la propria natura artificiale qualora il Caro lo chieda espressamente.

Il Professionista classifica Anna come sistema di IA per scopi conversazionali destinato a interagire direttamente con persone fisiche, soggetto agli obblighi di trasparenza dell'art. 50 dell'AI Act, ma non qualificabile come sistema ad alto rischio ai sensi dell'art. 6 dell'AI Act in quanto: (i) non è utilizzato in alcuno dei contesti di cui all'Allegato III; (ii) non è destinato a finalità sanitarie, di selezione del personale, di accesso a servizi essenziali o a credito, di applicazione della legge; (iii) non è componente di sicurezza di un prodotto regolato dalla normativa UE armonizzata.

Il Professionista garantisce che il sistema non integra alcuna delle pratiche di IA vietate dall'art. 5 dell'AI Act, in particolare: non utilizza tecniche subliminali o manipolative al di là della consapevolezza della persona; non sfrutta vulnerabilità dovute all'età, alla disabilità o alle condizioni socio-economiche del Caro al fine di distorcerne il comportamento in modo lesivo; non effettua «social scoring» né categorizzazione biometrica per finalità vietate; non valuta o predice il rischio di reato.

Il Cliente prende atto e accetta che, in conformità all'art. 50, par. 4 dell'AI Act, i Mental Report e altri Output testuali generati automaticamente da Anna sono contenuti prodotti da intelligenza artificiale, e in quanto tali sono identificabili come tali nel contesto del Servizio.

Il Professionista monitora l'evoluzione normativa europea sull'IA e aggiornerà i presenti Termini e la Privacy Policy in caso di modifiche rilevanti, ivi compresa l'eventuale necessità di valutazione d'impatto sui diritti fondamentali (FRIA) ex art. 27 AI Act qualora tale obbligo si renda applicabile.

5. Comportamento di Anna e contenuti generati

Il Cliente prende espressamente atto e accetta che gli Output di Anna:

• possono contenere errori, omissioni, inesattezze, «allucinazioni» (informazioni inventate dal modello), affermazioni infondate, fraintendimenti del contesto, traduzioni o interpretazioni errate;
• possono includere riferimenti a fatti, persone, luoghi o eventi inesistenti o erroneamente ricostruiti;
• possono dare l'impressione di una comprensione emotiva, di un'empatia, di un legame personale o di una memoria autobiografica che invece sono simulati dal modello e non corrispondono ad un effettivo stato mentale dell'Agente;
• possono essere influenzati da pregiudizi («bias») del modello sottostante, non controllabili dal Professionista;
• NON costituiscono in alcun caso consigli, raccomandazioni o pareri di natura medica, sanitaria, psicologica, farmacologica, dietetica, legale, finanziaria, fiscale, assicurativa, previdenziale, religiosa o spirituale, ed eventuali frasi di Anna che possano essere percepite come tali NON devono essere prese in considerazione per decisioni rilevanti del Caro o del Cliente;
• NON sono frutto della volontà del Professionista né rappresentano una sua dichiarazione, opinione, garanzia o assunzione di responsabilità.

Le sintesi e i Mental Report prodotti automaticamente dal Sistema sono generati attraverso gli stessi modelli linguistici e condividono i medesimi limiti: il Cliente accetta che tali sintesi possano risultare parziali, imprecise, fuorvianti o erroneerispetto alle conversazioni effettive del Caro, e che pertanto non possono essere utilizzate come rappresentazione fedele dello stato del Caro, né come strumento diagnostico, valutativo o probatorio in alcun contesto, ivi compresi contesti giudiziari, amministrativi, sanitari, assicurativi o lavorativi.

Il Cliente si impegna a non fare affidamento esclusivosugli Output di Anna per assumere decisioni concernenti la salute, la sicurezza, l'assistenza, il benessere economico, relazionale o esistenziale del Caro o di sé stesso. Qualora il Caro, sulla base di una conversazione con Anna, sembri assumere decisioni potenzialmente rischiose, il Cliente è tenuto a intervenire tempestivamente attraverso i propri canali umani di cura e relazione.

Il Cliente è altresì consapevole del fenomeno della dipendenza emotiva da agenti conversazionali («ELIZA effect», antropomorfizzazione): è possibile che il Caro sviluppi attaccamento percepito nei confronti di Anna. Il Cliente è chiamato a monitorare il fenomeno e a sospendere il Servizio qualora ciò sembri pregiudizievole per il Caro.

In nessun caso il Professionista è responsabile per le conseguenze — patrimoniali, non patrimoniali, emotive, relazionali o fisiche — derivanti, direttamente o indirettamente, dagli Output di Anna, dall'interpretazione che di essi diano il Caro, il Cliente o terzi, dalle scelte assunte sulla base di tali Output, o dagli effetti che le conversazioni con Anna possano produrre sullo stato psico-fisico del Caro. Il Cliente assume in via esclusiva il rischio dell'esposizione del Caro al Servizio.

6. Account, registrazione e credenziali

Per fruire del Servizio il Cliente deve registrarsi creando un account personale, fornendo dati veritieri, completi e aggiornati. La creazione di account multipli da parte della stessa persona, la creazione di account con dati altrui, la creazione di account in nome del Caro a sua insaputa sono espressamente vietate e costituiscono giusta causa di risoluzione.

Il Cliente è responsabile della custodia delle proprie credenziali di accesso (email e password) e di ogni attività svolta tramite il proprio account. Il Cliente si impegna a: scegliere una password robusta; non condividerla con terzi; comunicare tempestivamente al Professionista qualunque sospetto di accesso non autorizzato, scrivendo all'indirizzo email indicato al §27.

Il Professionista non è responsabile per i danni derivanti da accessi non autorizzati al Servizio resi possibili da negligente custodia delle credenziali da parte del Cliente. Il Professionista può sospendere temporaneamente l'account in caso di sospetto di compromissione, dandone comunicazione al Cliente nel più breve tempo possibile.

7. Dichiarazioni e garanzie del Cliente

Sottoscrivendo i presenti Termini il Cliente dichiara e garantisce, sotto la propria esclusiva responsabilità:

1. di essere persona fisica maggiorenne, con piena capacità di agire ai sensi degli artt. 1, 2 e 414 c.c.;
2. di non agire in nome o per conto di una persona giuridica per finalità di rivendita o riconfezionamento del Servizio;
3. di aver fornito al Professionista dati veritieri, esatti, completi e aggiornati, tanto in fase di registrazione quanto in fase di configurazione del profilo del Caro, e di impegnarsi ad aggiornarli tempestivamente in caso di variazione;
4. di avere titolo legittimo per fornire al Professionista i dati personali del Caro e di eventuali altri soggetti, e di aver ottenuto, ove previsto dalla legge applicabile e dalle capacità di autodeterminazione del Caro, il suo consenso informato;
5. di aver informato il Caro in modo adeguato alle sue capacità: (a) della natura artificiale di Anna; (b) del fatto che le conversazioni saranno trascritte e analizzate; (c) della possibilità di rifiutare la chiamata in qualsiasi momento;
6. di utilizzare il Servizio in modo conforme ai presenti Termini, al §13 (Uso accettabile), alle leggi italiane ed europee applicabili e al buon costume;
7. di non utilizzare il Servizio in situazioni emotive o cliniche per cui l'interazione con un sistema di IA sia oggettivamente sconsigliata (es. crisi psichiatriche acute, disturbi gravi della personalità, condizioni psicotiche in fase attiva) salvo che ciò avvenga sotto supervisione di un operatore sanitario qualificato — che si assume la responsabilità clinica della scelta;
8. di disporre dei mezzi tecnici (telefonia funzionante, copertura di rete) necessari a fruire del Servizio;
9. di disporre dei mezzi finanziari per onorare i pagamenti pattuiti, e di utilizzare strumenti di pagamento di cui ha legittima titolarità;
10. di essere consapevole che il Servizio non sostituisce alcun presidio sanitario, sociale o di sicurezza, e di mantenere autonomamente tutti i necessari presidi.

Le dichiarazioni e garanzie di cui sopra sono condizioni essenzialiper la conclusione del contratto: ogni dichiarazione mendace o riserva mentale è causa di risoluzione del rapporto, ferma la responsabilità del Cliente per ogni danno conseguente e ferma la sua obbligazione di manleva (§20).

8. Prova gratuita di 7 giorni

Al primo accesso, il Cliente accede a un periodo di prova gratuito di 7 (sette) giorni. Durante questo periodo: il Professionista esegue la configurazione iniziale di Anna sulle informazioni fornite dal Cliente; Anna effettua una o più chiamate al Caro a titolo di verifica della corretta configurazione; il Cliente verifica la qualità della prestazione e decide se confermare l'incarico; non viene addebitato alcun compenso.

Al termine dei 7 giorni, il Cliente può confermare l'incarico tramite la propria area riservata attivando il piano professionale prescelto. In mancanza di conferma esplicita, il Servizio si interrompe automaticamente senza ulteriori obblighi a carico del Cliente, fatto salvo il diritto del Professionista di trattenere e conservare per il periodo previsto dalla Privacy Policy i dati già raccolti.

La prova gratuita è destinata a permettere la valutazione personale del Servizio: ogni utilizzo ripetuto o sistematico della funzione di prova mediante account multipli, indirizzi email temporanei o altre tecniche di elusione costituisce abuso del diritto ed esonera il Professionista da ogni obbligo.

9. Corrispettivi e fatturazione

Il compenso professionale è strutturato come segue:

Il compenso del Piano Call comprende fino a 250 minuti di conversazione al mese per ciascun destinatario, sufficienti per un'intensità d'uso ordinaria. Qualora il limite venga raggiunto, il Servizio si sospende automaticamente fino al rinnovo del ciclo o all'acquisto di una ricarica straordinaria di minuti, ove resa disponibile dall'area riservata.

Il Professionista opera in regime forfettario ai sensi della L. 190/2014 e successive modifiche, pertanto le fatture sono emesse senza addebito di IVA e senza ritenuta d'acconto, riportando dicitura conforme al regime. L'emissione della fattura avviene successivamente all'incasso, e ne viene resa copia disponibile al Cliente nella propria area riservata o per posta elettronica.

Il Professionista si riserva la facoltà di adeguare i corrispettivi, introdurre nuovi piani o servizi accessori (a titolo esemplificativo: piani con minuti aggiuntivi, ricariche straordinarie, gestione di più destinatari, profili premium, integrazione con altri canali) e di modificare le condizioni economiche dei piani esistenti, dandone comunicazione al Cliente con preavviso di almeno 30 (trenta) giorni. In caso di adeguamento sostanziale dei prezzi vigenti il Cliente potrà recedere dall'incarico senza penali prima dell'applicazione del nuovo compenso.

In caso di ritardato pagamento, anche per cause imputabili al circuito di pagamento o alla banca del Cliente, il Professionista potrà sospendere il Servizio decorsi 7 giorni dalla scadenza, dandone comunicazione al Cliente; resta ferma l'applicabilità degli interessi moratori ai sensi del D.Lgs. 231/2002, ove applicabile.

10. Modalità di pagamento

Il pagamento del compenso avviene esclusivamente tramite il fornitore di servizi di pagamento Stripe Payments Europe Ltd. (con sede in Irlanda), attraverso carta di credito o di debito intestata al Cliente. L'area di pagamento è ospitata sui server di Stripe in conformità agli standard PCI-DSS 4.0: il Professionista non ha mai accesso diretto ai dati completi della carta.

L'accesso al pagamento è disponibile esclusivamente dall'area riservata del Sito, previo accesso autenticato del Cliente. Non sono previste vendite tramite pagine pubbliche o carrelli automatizzati: la conferma dell'incarico è sempre un atto consapevole successivo al periodo di prova.

In caso di mancato buon fine del pagamento (rifiuto della carta, insufficienza di fondi, scaduta validità, frode rilevata da Stripe), il Professionista può sospendere o cessare il Servizio dandone comunicazione al Cliente. Eventuali chargebackingiustificati esperiti dal Cliente comporteranno la risoluzione automatica del contratto e l'obbligo del Cliente di rifondere al Professionista ogni costo, spesa, sanzione e onere accessorio applicato da Stripe e da eventuali altri operatori del circuito di pagamento.

11. Disdetta e cessazione

Il Cliente può recedere in qualsiasi momentodall'incarico attraverso la propria area riservata, senza penali. La cessazione opera secondo le seguenti modalità:

• Disdetta «soft»: l'incarico prosegue fino al termine del ciclo mensile già fatturato; al termine, il Servizio cessa automaticamente. Non sono previsti rimborsi parziali del compenso del periodo già pagato.
• Disattivazione del singolo add-on (es. Mental Report): segue la medesima logica, con cessazione del solo add-on al termine del ciclo pagato.
• Riattivazione: entro il periodo di conservazione dei dati indicato nella Privacy Policy, il Cliente può riattivare l'incarico ritrovando i dati precedenti del Caro.

Il Professionista può recedere dall'incarico per giusta causa, in particolare in caso di: (i) mancato pagamento; (ii) violazione dei presenti Termini e in particolare del §13; (iii) condotta lesiva nei confronti del Professionista, dei Fornitori Terzi o di terzi; (iv) sopravvenute esigenze tecniche o di sicurezza; (v) sopravvenuta indisponibilità di un Fornitore Terzo essenziale; (vi) modifica unilaterale delle condizioni economiche o tecniche praticate dai Fornitori Terzi tale da pregiudicare la sostenibilità del Servizio. In caso di recesso del Professionista non imputabile a giusta causa del Cliente, quest'ultimo avrà diritto al rimborso pro-rata del compenso anticipato relativo alla porzione di periodo non goduta.

12. Diritto di recesso del consumatore

Ai sensi degli artt. 52-58 del Codice del Consumo, il Cliente che agisce come consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 (quattordici) giorni dalla conclusione dello stesso, senza fornire motivazioni e senza spese aggiuntive.

Considerato che il Servizio prevede una prova gratuita iniziale di 7 giorni durante la quale il Cliente può verificare la prestazione senza alcun esborso, e che la conferma dell'incarico al termine della prova attiva immediatamente l'esecuzione continuativa del Servizio, il Cliente — confermando l'incarico — richiede espressamente l'esecuzione immediata del Servizio e accetta che, ai sensi dell'art. 59, lettera o), del Codice del Consumo, una volta che l'esecuzione del Servizio sia iniziata con il suo consenso, il diritto di recesso si intende perduto limitatamente alla parte di prestazione già fruita.

Resta sempre salvo il diritto del Cliente di recedere «soft» dall'incarico per il futuro, secondo le modalità del §11, e di esercitare gli altri rimedi previsti dalla legge in caso di prestazione non conforme.

13. Uso accettabile del Servizio

Il Servizio è destinato esclusivamente a un uso personale, familiare e non commerciale. Il Cliente garantisce e si impegna a:

• essere persona fisica maggiorenne con piena capacità d'agire al momento dell'accettazione dei presenti Termini;
• fornire dati veritieri, corretti e aggiornati in fase di registrazione, configurazione del Caro e gestione del Servizio, e ad aggiornarli tempestivamente in caso di variazione;
• aver informato il Caro in modo adeguato alle sue capacità della natura del Servizio e dell'artificialità di Anna;
• non utilizzare il Servizio nei confronti di minori di età inferiore a 14 anni; per i minori tra 14 e 18 anni il consenso del genitore o tutore è in ogni caso necessario e responsabilità del Cliente;
• non utilizzare il Servizio nei confronti di soggetti in condizioni psicopatologiche acute o instabili non assistiti da operatori sanitari;
• non utilizzare il Servizio per finalità di sorveglianza, controllo, manipolazione o coercizione del Caro o di terzi, né per finalità sentimentale-romantiche, sessuali, religiose proselitistiche, politiche o ideologiche;
• non utilizzare il Servizio per finalità professionali sanitarie, di telemedicina, di triage, di assistenza clinica, di consulenza professionale di alcun tipo, di emergenza o di pubblica utilità;
• non utilizzare il Servizio per attività illecite, fraudolente, lesive di diritti di terzi, contrarie al buon costume o all'ordine pubblico, ivi compresi: diffusione di odio, discriminazione, stalking, harassment, frode;
• non effettuare scraping, ingegneria inversa, decompilazione, jailbreaking, prompt injection, accessi automatizzati non autorizzati, tentativi di compromettere la sicurezza del Servizio o dei Fornitori Terzi, di estrarne i modelli sottostanti, le configurazioni o i system prompt;
• non rivendere, sublicenziare, condividere con terzi le credenziali di accesso o le funzionalità del Servizio, né operare a beneficio di terzi al di fuori della cerchia personale-familiare;
• non utilizzare il Servizio per addestrare, perfezionare o valutare modelli di intelligenza artificiale concorrenti o di terze parti, né per estrarre dati da utilizzare a tale scopo;
• non utilizzare gli Output di Anna come elemento probatorio in giudizi civili, penali o amministrativi, né come supporto a decisioni amministrative aventi effetto su terzi.

La violazione di una qualunque delle obbligazioni del presente articolo costituisce grave inadempimento e legittima il Professionista a sospendere immediatamente il Servizio e a recedere dall'incarico ai sensi del §11, fermo il diritto al risarcimento del danno, l'obbligo del Cliente di tenere indenne il Professionista ai sensi del §20 e, ove ne ricorrano gli estremi, la segnalazione alle Autorità competenti.

14. Garanzie escluse

Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, il Servizio è fornito «così com'è» e «come disponibile» («as is» e «as available»). Il Professionista non rilascia alcuna garanzia, espressa o implicita, in particolare con riguardo a:

• l'idoneità del Servizio a uno scopo specifico del Cliente o del Caro;
• la qualità mercantile o l'assenza di vizi del Servizio nel senso degli artt. 1490 e ss. c.c.;
• la disponibilità ininterrotta del Servizio, l'assenza di malfunzionamenti, errori, ritardi, interruzioni o degradi di qualità;
• l'accuratezza, la completezza, l'affidabilità, l'aggiornamento o la veridicità di alcun Output di Anna;
• la compatibilità del Servizio con specifici dispositivi telefonici, operatori, condizioni di rete, contesti d'uso;
• la capacità di Anna di percepire correttamente lo stato emotivo, sanitario, cognitivo del Caro;
• l'assenza di virus, malware o codici malevoli nei sistemi del Cliente come effetto dell'uso del Servizio (premesso il rigoroso rispetto della sicurezza da parte del Professionista);
• il raggiungimento di qualunque beneficio atteso dal Cliente o dal Caro (riduzione della solitudine, miglioramento dell'umore, mantenimento delle capacità cognitive, sicurezza, ecc.).

In particolare, e a scanso di equivoci, sono espressamente escluse tutte le garanzie tipiche dei prodotti software, dei servizi digitali in abbonamento, dei beni di consumo e dei dispositivi medici, in quanto il Servizio non rientra in alcuna di tali categorie.

15. Proprietà intellettuale

Tutti i diritti di proprietà intellettuale e industriale relativi al Servizio, al Sito, al codice sorgente, ai marchi (in particolare «CiaoAnna» e «Anna»), ai loghi, ai contenuti grafici, ai testi, alle interfacce, alle configurazioni dell'Agente, ai prompt di sistema, alle istruzioni di Anna, ai documenti, ai materiali educativi e a ogni altro elemento creativo del Servizio sono di esclusiva titolarità del Professionista, ovvero dei rispettivi titolari ove derivanti da licenze di terzi (in particolare i modelli linguistici dei Fornitori Terzi).

Nessun diritto di proprietà intellettuale, marchio, brevetto, know-how o licenza è ceduto al Cliente in virtù dei presenti Termini, eccettuato il diritto limitato, personale, non esclusivo, non trasferibile, non sublicenziabile, revocabile di accedere al Servizio attraverso la propria area riservata e di fruire delle relative prestazioni nei limiti e per la durata del rapporto contrattuale.

È espressamente vietato — fatto salvo l'uso strettamente personale di consultazione e fruizione — copiare, riprodurre, ripubblicare, distribuire, vendere, modificare, trasmettere, decompilare, disassemblare, sottoporre a reverse engineering, creare opere derivate da qualunque componente del Servizio. È vietato l'uso dei marchi del Professionista senza consenso scritto preventivo.

16. Contenuti forniti dal Cliente e licenza d'uso

I dati, le informazioni e i materiali che il Cliente fornisce al Professionista durante la configurazione del Caro e durante l'esecuzione del Servizio (di seguito «Contenuti del Cliente») restano di titolarità del Clienteovvero del Caro o dei rispettivi terzi titolari.

Il Cliente concede al Professionista una licenza non esclusiva, gratuita, mondiale, limitata alle finalità del Servizio e per la durata del rapporto contrattuale (oltre al periodo di conservazione previsto dalla Privacy Policy), di trattare, memorizzare, processare, trasmettere ai Fornitori Terzi necessari, riprodurre internamente e analizzare i Contenuti del Cliente al solo fine di erogare correttamente il Servizio.

Il Cliente garantisce di disporre di titolo legittimoper fornire i Contenuti del Cliente e per concedere la licenza di cui sopra, e tiene indenne il Professionista da ogni pretesa di terzi che vantino diritti sui medesimi Contenuti (vedi §20).

Le trascrizioni delle conversazioni del Caro con Anna, ancorché generate dal sistema, contengono materiale verbale del Caro: tali trascrizioni restano di titolarità del Caro per la parte di sua espressione, e del Professionista per la parte di Output di Anna; entrambe le componenti sono conservate e trattate secondo quanto disciplinato nella Privacy Policy.

17. Trattamento dei dati personali

Il trattamento dei dati personali del Cliente, del Caro e di eventuali terzi è disciplinato dallaPrivacy Policy, parte integrante dei presenti Termini. Si richiama in particolare l'attenzione sul fatto che le conversazioni del Caro con Anna vengono trascritte e analizzate per la corretta erogazione del Servizio: il Cliente, accettando i presenti Termini e la Privacy Policy, presta espresso consenso ai sensi degli artt. 6 e 9 GDPR, e dichiara di aver adeguatamente informato il Caro e di averne il consenso ove richiesto.

18. Avvertenze importanti

Il Cliente prende atto che il Caro potrebbe essere persona anziana e fragile, e si impegna a non sovrastimare l'affidabilità delle segnalazioni di Anna, a non utilizzare il Servizio come unico strumento di monitoraggio del Caro, e a mantenere il presidio relazionale e sanitario di propria competenza.

19. Limitazioni di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, e ferma la responsabilità del Professionista per dolo, colpa grave e per i danni alla persona ex art. 1229 c.c., il Professionista non risponde di:

• danni diretti o indiretti, patrimoniali o non patrimoniali, mancato guadagno, perdita di chance, perdita di immagine, perdita di clientela, perdita di dati non imputabile a sua dolosa o gravemente colposa condotta;
• danni patrimoniali o non patrimoniali subiti dal Caro o da terzi a seguito di conversazioni con Anna, di Output di Anna, di sintesi o Mental Report, di segnalazioni automatiche errate, ritardate o omesse;
• conseguenze emotive, psicologiche, relazionali, spirituali o esistenziali sul Caro o sul Cliente derivanti dalle conversazioni con Anna o dalla fruizione del Servizio, ivi compreso lo sviluppo di forme di dipendenza emotiva o di antropomorfizzazione;
• decisioni assunte dal Caro, dal Cliente o da terzi sulla base degli Output di Anna, dei Mental Report o di qualunque altro contenuto generato dal Servizio;
• danni derivanti da malfunzionamenti, ritardi, interruzioni o indisponibilità dei Fornitori Terzi (telefonia, modelli linguistici, hosting, posta elettronica, sistemi di pagamento) o dalla loro condotta autonoma, ivi compreso il caso in cui detti Fornitori cessino di fornire i propri servizi al Professionista;
• danni derivanti da uso improprio del Servizio da parte del Cliente o da violazione del §13 (Uso accettabile);
• danni derivanti da forza maggiore o caso fortuito (vedi §21);
• danni derivanti da modifiche unilaterali del Servizio comunicate con il preavviso di cui al §24;
• danni derivanti da terzi che, accedendo abusivamente al Servizio o agli account del Cliente, ne facciano un uso non autorizzato.

In ogni caso, e salvi i limiti inderogabili del dolo, della colpa grave e dei danni alla persona, la responsabilità complessiva del Professionista nei confronti del Cliente per ogni titolo e causa derivante dal Servizio non potrà eccedere, in ciascun anno solare, l'importo totale dei compensi effettivamente versati dal Cliente al Professionista nei 12 (dodici) mesi precedenti l'evento dannoso.

Le limitazioni del presente articolo riflettono un'equa allocazione del rischio tra le parti, tenuto conto della natura non-sanitaria del Servizio, della modicità del compenso pattuito, dell'impiego di tecnologie di intelligenza artificiale generativa per loro natura non deterministiche, e della dipendenza tecnologica da Fornitori Terzi. Il Cliente dichiara di averle valutate e di accettarle espressamente, anche ai fini degli artt. 1341, 1342 e 1229 c.c.

20. Manleva del Cliente

Il Cliente si obbliga a tenere indenne, manlevare e difendereil Professionista — nonché i suoi eventuali collaboratori, ausiliari e Fornitori Terzi — da qualunque pretesa, richiesta, azione, contestazione, procedimento giudiziario o stragiudiziale, sanzione, multa, ammenda, costo, spesa legale e danno (di seguito «Pretesa») avanzata da chiunque (incluso il Caro stesso, i suoi familiari, eredi, tutori, amministratori di sostegno, terzi citati nelle conversazioni, autorità pubbliche, autorità garanti) in conseguenza di o in connessione con:

• l'utilizzo del Servizio da parte del Cliente, del Caro o di soggetti che agiscano per loro conto;
• la violazione da parte del Cliente di una qualunque clausola dei presenti Termini, della Privacy Policy o di obblighi di legge applicabili;
• l'inesattezza, falsità o incompletezza delle dichiarazioni e garanzie prestate dal Cliente al §7;
• l'omessa o inadeguata informazione del Caro circa la natura del Servizio, ovvero la mancata acquisizione del relativo consenso ove richiesto;
• l'esposizione del Caro al Servizio in violazione del §13, in particolare nei confronti di soggetti vulnerabili in modo incompatibile con il Servizio;
• la trascrizione, l'analisi e l'eventuale segnalazione automatica di dati riferibili a terzi citati dal Caro durante le conversazioni con Anna, qualora tali terzi non siano stati a loro volta informati e ove richiesto avessero diritto a esserlo;
• la violazione di diritti di proprietà intellettuale, di diritti della personalità, di diritti d'immagine o di altri diritti di terzi commessa tramite il Servizio;
• qualunque uso illecito o lesivo dei diritti altrui che il Cliente o il Caro facciano del Servizio.

Il Professionista, ricevuta notizia di una Pretesa, ne darà tempestiva comunicazione al Cliente, il quale avrà facoltà di partecipare attivamente alla difesa a proprie spese; il Professionista conserva comunque il diritto di gestire in autonomia la propria difesa, scegliendo i legali di fiducia e definendo la strategia processuale e transattiva, con conseguente obbligo del Cliente di rifondere integralmente le relative spese, onorari, eventuali transazioni e sanzioni. Il Cliente non potrà transigere o riconoscere alcuna Pretesa nei confronti del Professionista senza il preventivo consenso scritto di quest'ultimo.

21. Forza maggiore e sospensione del Servizio

Il Professionista non è responsabile per inadempimenti, ritardi o interruzioni del Servizio dovuti a cause non imputabili a sua dolosa o gravemente colposa condotta, ivi inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo: forza maggiore, caso fortuito, eventi naturali, calamità, pandemie, scioperi, guerre, atti di terrorismo, atti dell'autorità pubblica, blackout elettrici e di telecomunicazioni, attacchi informatici, indisponibilità o malfunzionamenti di Fornitori Terzi, modifiche unilaterali delle condizioni d'uso o dei prezzi praticate dai Fornitori Terzi, cessazione dell'attività di Fornitori Terzi essenziali al funzionamento del Servizio, sopravvenute restrizioni normative europee o italiane all'uso di sistemi di IA.

Il Professionista si riserva inoltre la facoltà di sospendere temporaneamente il Servizio per esigenze di manutenzione programmata, aggiornamenti tecnici, ragioni di sicurezza, sospetto uso improprio o violazione dei presenti Termini, indagini interne, richieste motivate delle Autorità competenti. La sospensione temporanea non legittima alcuna pretesa risarcitoria.

Qualora la causa di forza maggiore o sospensione perduri per oltre 60 (sessanta) giorni consecutivi rendendo strutturalmente impossibile l'erogazione del Servizio, ciascuna parte potrà recedere dal rapporto, con effetto liberatorio reciproco, fatto salvo il rimborso pro-rata al Cliente dei compensi anticipati relativi alla porzione di periodo non goduta.

22. Cessione del contratto e subappalto

Il Cliente non può cedere il presente contratto, in tutto o in parte, ad alcun terzo senza il preventivo consenso scritto del Professionista. Qualunque cessione non autorizzata sarà priva di efficacia nei confronti del Professionista.

Il Professionista può, in caso di trasformazione della propria attività in forma societaria (in particolare S.r.l. o S.r.l.s.), conferimento d'azienda, fusione, scissione, cessione d'azienda o di ramo d'azienda, cedere il presente contratto al soggetto giuridico subentrante o conferitario, dandone preventiva comunicazione al Cliente con almeno 30 (trenta) giorni di anticipo. In tale ipotesi, il Cliente che non intenda proseguire il rapporto con il subentrante potrà recedere senza penali entro 30 giorni dalla comunicazione.

Il Professionista si avvale dei Fornitori Terzi indicati nella Privacy Policy per l'esecuzione materiale del Servizio: ciò non costituisce subappalto in senso proprio, bensì legittima organizzazione dei mezzi tecnici nell'ambito della prestazione professionale ex art. 2232 c.c. Il Professionista è e resta unico responsabile della corretta esecuzione della prestazione nei confronti del Cliente, fatte salve le limitazioni di responsabilità del §19.

23. Comunicazioni e notifiche

Tutte le comunicazioni e notifiche del Professionista al Cliente — comprese quelle aventi rilievo contrattuale, di modifica dei Termini, di sospensione o cessazione del Servizio — sono validamente effettuate tramite posta elettronica all'indirizzo registrato nell'area riservata del Cliente, ovvero mediante avviso pubblicato nell'area riservata medesima. Il Cliente accetta tale modalità di comunicazione e si impegna a mantenere il proprio indirizzo email aggiornato.

Le comunicazioni del Cliente al Professionista vanno indirizzate, salvo diverso intendimento espresso nei presenti Termini, all'indirizzo emailinfo.ciaoanna@gmail.comovvero, per le comunicazioni formali e di rilievo legale, all'indirizzo PECmtavecchio@pec.it.

Le comunicazioni si intendono ricevute al momento dell'invio, salva prova contraria di mancato recapito imputabile al destinatario. Il Cliente è responsabile della corretta ricezione delle email inviate dal Professionista, anche con riferimento a filtri anti-spam, blacklist e altre limitazioni del proprio provider email.

24. Modifiche ai presenti Termini

Il Professionista può modificare i presenti Termini per esigenze normative (ivi compreso l'adeguamento a sopravvenute disposizioni dell'AI Act, del GDPR o di altre normative), tecniche od operative, ivi inclusa l'introduzione di nuovi piani, servizi accessori, funzionalità, integrazioni o Fornitori Terzi.

Le modifiche sostanziali — in particolare quelle relative ai corrispettivi, all'oggetto della prestazione, ai limiti di responsabilità o ai diritti del Cliente — saranno comunicate al Cliente secondo le modalità del §23, con preavviso di almeno 30 (trenta) giorni. Entro tale termine il Cliente, se non accetta le modifiche, può recedere dall'incarico senza penali con effetto immediato.

La prosecuzione nell'uso del Servizio decorso il preavviso vale come accettazione tacita delle modifiche. Le modifiche meramente formali, di chiarimento o di adeguamento a disposizioni inderogabili di legge possono essere adottate senza preavviso.

25. Disposizioni finali

25.1 Intero accordo

I presenti Termini, unitamente alla Privacy Policy e a eventuali ulteriori condizioni specifiche accettate dal Cliente in sede di attivazione di un piano o di un add-on, costituiscono l'intero accordo tra le parti in relazione al Servizio, e prevalgono su ogni precedente intesa, proposta, comunicazione orale o scritta intercorsa tra le medesime.

25.2 Divisibilità

Se una qualunque clausola dei presenti Termini fosse dichiarata invalida, illegittima o inefficace da un'autorità giurisdizionale o amministrativa competente, le rimanenti clausole conservano piena efficacia, e la clausola invalida sarà interpretata e — ove possibile — modificata in modo da conservare per quanto possibile la volontà originaria delle parti nei limiti consentiti dalla legge applicabile.

25.3 Non rinuncia (no waiver)

Il mancato o ritardato esercizio da parte del Professionista di un qualunque diritto o facoltà derivante dai presenti Termini non costituisce rinuncia al medesimo, né preclude il successivo esercizio di tale diritto o facoltà.

25.4 Sopravvivenza

Le clausole che per loro natura sono destinate a sopravvivere alla cessazione del contratto — in particolare i §§ 14 (Garanzie escluse), 15 (Proprietà intellettuale), 18 (Avvertenze importanti), 19 (Limitazioni di responsabilità), 20 (Manleva), 25 (Disposizioni finali) e 26 (Foro) — continueranno a produrre effetti anche dopo la cessazione del rapporto, per tutto il periodo necessario alla loro funzione.

25.5 Lingua del contratto

La lingua ufficiale dei presenti Termini è la lingua italiana. Eventuali traduzioni in altra lingua sono fornite per mera cortesia e non hanno valore legale in caso di discordanza con il testo italiano.

25.6 Indipendenza delle parti

Le parti agiscono in posizione di reciproca indipendenza. Nulla nei presenti Termini deve essere interpretato come costitutivo di rapporto di lavoro subordinato, agenzia, mandato, joint venture, società di fatto o associazione in partecipazione tra il Professionista e il Cliente.

26. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana, con esclusione delle norme di conflitto. Per qualunque controversia derivante dai presenti Termini o connessa al Servizio, il foro competente è quello di Milano, fatto salvo il foro inderogabile del consumatore quando il Cliente agisca come tale ai sensi del Codice del Consumo (foro di residenza o domicilio elettivo del consumatore).

Ai sensi del D.Lgs. 130/2015, e ai sensi del D.Lgs. 28/2010, le parti danno atto della facoltà di accedere a procedure di mediazione presso organismi iscritti nei registri ministeriali. Resta ferma la facoltà del consumatore di ricorrere alla piattaforma europea di Risoluzione Online delle Controversie (ODR) all'indirizzoec.europa.eu/consumers/odr.

In caso di reclami concernenti il trattamento dei dati personali, è competente in via amministrativa il Garante per la protezione dei dati personali(www.garanteprivacy.it), salva la facoltà del consumatore di adire l'autorità giudiziaria ordinaria.

27. Contatti

Il Cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini di Servizio al momento della registrazione e dell'attivazione del Servizio, e di approvare espressamente — ai sensi e per gli effetti degli articoli 1341 e 1342 del Codice Civile — le clausole di cui ai paragrafi 5 (Comportamento di Anna e contenuti generati), 7 (Dichiarazioni e garanzie del Cliente), 10 (Modalità di pagamento, in particolare i «chargeback»), 11 (Disdetta e cessazione), 12 (Diritto di recesso), 13 (Uso accettabile del Servizio), 14 (Garanzie escluse), 15 (Proprietà intellettuale), 16 (Contenuti forniti dal Cliente e licenza d'uso), 18 (Avvertenze importanti), 19 (Limitazioni di responsabilità), 20 (Manleva del Cliente), 21 (Forza maggiore e sospensione del Servizio), 22 (Cessione del contratto e subappalto), 24 (Modifiche ai presenti Termini), 25 (Disposizioni finali, ivi inclusi sopravvivenza, divisibilità, non rinuncia e intero accordo), 26 (Legge applicabile e foro competente).